Case 04 業務品質を安定させたい

部署内のスキルが異なり、人によって業務の品質にバラつきが出てしまう。悩まれている方も多いのではないでしょうか。
業務品質を安定させるには、「業務を標準化」し、「その内容を学習・トレーニング」を行い、「スキルチェック」で習熟度を確認する。この流れが非常に大切です。
課題として認識はしているが、「解決策が分からない」「時間が取れない」「業務が属人化しすぎて手が付けられない」等様々な理由から現状のままになっていることも多いと思います。

この問題、
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習熟度を「スキルチェック」で確認！
ここが大切！

マニュアル・学習カリキュラムを整備しても覚えていなければ意味がありません。
定期的にスキルチェックを実施し、習熟度を確認することが業務品質の安定につながります！